問い合わせ対応・ナレッジ検索・定型的な申請処理は、担当者の時間を継続的に占有します。弊社は Microsoft Copilot Studio を用いて、これらを引き受ける自律型のAIエージェントを、お客様の業務に合わせて構築します。エージェント自身に識別情報と権限を持たせることで、特定の担当者に紐づかない「組織の担い手」として運用できます。プロトタイプから本番導入・運用改善まで一貫してご支援します。

株式会社ロクシアシステムズは、福岡と東京を拠点に、全国のお客様へクラウド導入支援（Azure・Microsoft 365）とAI活用・DX支援／コンサルティングを提供するIT企業です。

Copilot Studio でできること

Copilot Studio は、業務に特化したAIエージェントをノーコード／ローコードで構築できる Microsoft のプラットフォームです。社内のナレッジを参照して根拠つきで回答する、Power Platform や Microsoft Graph を通じて申請・登録などの処理を実行する、Teams や SharePoint から呼び出す——といった動作を、お客様の業務に合わせて組み立てます。

Copilot Studio 仕組みイメージ

違いは「権限」― 組織の担い手をつくる

既製のAIエージェントは、使う人自身の権限の範囲で、その人の代わりに動きます。これに対し Copilot Studio で構築するエージェントは、Microsoft Entra 上でエージェント自身の識別情報（Agent ID）と権限を持たせられます。特定の個人に縛られず、多数の利用者からの依頼に応答したり、スケジュール実行で自律的に動いたりできるのはこのためです。

2つのアプローチの使い分けは「AIエージェント・生成AI活用支援」に整理しています。手軽に個人から始めたい場合は、既製のAIエージェント（Copilot Cowork など）からのご提案も可能です。

弊社の支援内容

  • 任せる業務と「権限」の設計
    エージェントに何を任せ、どこまで見せるかを業務単位で設計します。Entra 上の識別情報と権限の付け方、人の承認を挟む工程の決め方まで整理します。
  • 社内ナレッジの接続と、根拠の提示
    SharePoint や社内文書を参照先として接続し、回答に出典を添えます。参照範囲は利用者の権限に従わせ、見えてはいけない資料が回答に混ざらないようにします。
  • 基幹システム・業務アプリとの連携
    Power Platform・Microsoft Graph・各種APIを通じて、回答するだけでなく申請や登録といった実処理まで実行させます。
  • 安全に運用するための統制
    利用ログの取得、対象ユーザーの限定、Microsoft Purview・Defender との併用など、情報システム部門が運用できる形に整えます。
  • 定着と改善
    利用状況と回答品質を確認し、参照させるナレッジと指示内容を継続的に調整します。「構築して終わり」にしません。
  • 閉域での運用が要件の場合
    データを社外に出さない構成が必要な場合は、Azure 上のお客様専用環境での実装もご提案します。

活用例

  • 社内問い合わせ対応 ― 人事・情シスへの定型的な質問に、規程や手順書を根拠としてAIが一次回答。
  • ナレッジ検索 ― SharePoint や社内文書を横断し、出典を示しながら回答。
  • 資料・レポート作成支援 ― 議事録の要約や定型レポートの下書きを作成。
  • 業務システム連携 ― Power Platform・APIで、申請や登録などの処理を自動実行。
  • 定時実行 ― スケジュールに従って情報を集め、担当部門へ通知。

進め方 ― 1つの業務から確かめる

はじめから全社に広げることはおすすめしていません。効果が見えやすい業務を1つ選び、プロトタイプで実際の受け答えと処理をご確認いただいたうえで、対象業務と利用部門を広げます。

  1. 対象業務の選定と、権限・参照範囲の棚卸し
  2. プロトタイプの構築（1業務に限定）
  3. 実際の業務データでの試用と評価
  4. 本番展開と、運用しながらの改善

PoC（試作）からのご相談も承ります。対象業務と接続先を絞った構成であれば、短期間で試用いただける規模から始められます。

よくあるご質問

既製の Copilot をそのまま使うのとは、何が違うのですか？

違いは「権限」です。既製のAIエージェントは、使う人自身の権限の範囲で、その人の作業を効率化します。Copilot Studio で構築するエージェントは、エージェント自身に識別情報と権限を持たせられるため、特定の担当者に紐づかず、多数の利用者からの依頼に応答できます。まず既製ツールで効果を確かめ、そこから発展させる進め方をおすすめしています。

ライセンスや費用はどうなりますか？

Copilot Studio の利用には、使用量に応じた従量課金（Copilot クレジット）または前払いのキャパシティ購入が前提となります。Microsoft 365 Copilot をお持ちの場合、Microsoft 365 のサービス内で利用するエージェントについては課金対象外となる範囲があります。ライセンス体系は改定が続くため、ご相談の時点で最新の条件を確認したうえでご提示します。弊社の構築費用は、工程ごとの作業量を積み上げてお見積りします。

社内文書を参照させたいのですが、見せてはいけない資料が混ざらないか不安です。

この点が構築の要になります。参照先を接続する前に、どの文書を、誰の権限で参照させるかを整理し、利用者ごとの権限に従って参照範囲が決まる構成にします。回答には出典を添え、内容の根拠をたどれるようにします。考え方は技術コラム「社内文書をAIエージェントで活かす」にまとめています。

どのくらいの規模から始められますか？

対象業務を1つに絞り、参照先と連携先を限定した構成であれば、小さく始められます。期間と費用は、接続する社内システムの数と、権限設計をどこまで整理する必要があるかによって変わります。まず対象業務の選定からご相談ください。

以下のような課題をお持ちの企業様は、ぜひ弊社までご連絡ください。

  • 社内問い合わせ対応の負荷を減らしたい
  • 社内文書やナレッジの検索を効率化したいが、権限の扱いが不安である
  • 業務フローにAIを組み込み、申請や登録まで自律的に処理させたい
  • 担当者個人に紐づかない形で、AIに業務を任せたい
  • Copilot Studio に関心はあるが、自社で設計できる体制がない

導入のご相談・お見積りのご希望は、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

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