AI電話・ボイスボット・IVR・電話自動応答・電話代行の違いを一枚の表で整理。仕組み（聞き取り→意図解釈→応答）、できること・できないこと、共有SaaS型とお客様専用型の選び方、失敗しない導入ステップまでを、Microsoft公式情報と弊社の実装経験をもとに解説します。